«Le client a été abordé une première fois dans les 2 minutes suivant son entrée dans le département», «le conseiller a donné un conseil convaincant et passionné», «le conseiller a proposé des ventes supplémentaires»… La rédaction de La Liberté a reçu récemment par e-mail un questionnaire rempli par des clients mystères devant tester la qualité de […]
Des évaluations qui font souffrir
Les syndicats dénoncent le climat délétère induit par des tests de détaillants auprès d’employés.
