Dans votre processus de modernisation de La Poste, avez-vous recours à l’IA (intelligence artificielle) ? Christian Levrat: Aujourd’hui, 70% des requêtes clients qui parviennent dans le canal de chat sont traitées directement par notre chatbot. L’intelligence artificielle nous sert aussi à planifier les tournées des facteurs en y intégrant des éléments sur la circulation ou […]